Zwroty i reklamacje

Zasady odstąpienia od umowy, odesłania produktu oraz zgłaszania niezgodności towaru z umową.

1. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

Sprzedawcą jest Paweł Strzebiecki, Alfabet Sukcesu, NIP 5751893001. Oświadczenia i zgłoszenia wysyłaj na sklep@elektrogotowe.pl albo na adres: ul. Stanisława Lema 6d/1, 42-700 Lubliniec. Telefon: 510 094 029.

Adres do odesłania towaru po zgłoszeniu zwrotu:
Damika Damian Gambka
ul. Wyszyńskiego 64
42-700 Lubliniec

Przed wysyłką poinformuj Sklep, aby można było prawidłowo powiązać przesyłkę z zamówieniem. Podanie formularza nie jest obowiązkowe, ale przyspiesza obsługę.

2. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Dla umowy sprzedaży termin rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez uprawnioną osobę lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Można użyć wzoru znajdującego się poniżej albo napisać własne oświadczenie.

3. Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania Sklepu o odstąpieniu. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Towar należy zabezpieczyć w sposób odpowiedni do jego rodzaju i wartości. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale jego brak sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

Ponieważ standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, przy typowym zamówieniu nie występuje koszt najtańszej zwykłej dostawy podlegający dodatkowemu zwrotowi.

5. Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to wyłącznie produktu faktycznie wykonanego indywidualnie, a nie standardowego modelu wybranego z oferty.

6. Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta. W pierwszej kolejności może żądać naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków dotyczących niemożliwości lub nadmiernych kosztów. W przypadkach przewidzianych ustawą może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów. Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

7. Jak zgłosić reklamację

Wyślij zgłoszenie na sklep@elektrogotowe.pl. W miarę możliwości podaj:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe,
• numer zamówienia, nazwę produktu i datę zakupu,
• opis problemu i moment jego zauważenia,
• oczekiwany sposób rozwiązania,
• zdjęcia lub nagranie, jeśli pomagają ocenić problem.

Brak któregoś z elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie wynikającym z przepisów, co do zasady 14 dni.

8. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, w miarę możliwości wykonaj zdjęcia i poproś przewoźnika o protokół szkody. Następnie skontaktuj się ze Sklepem. Brak protokołu nie odbiera Konsumentowi praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

9. Gwarancja

Jeżeli dla produktu udzielono gwarancji, jej warunki znajdują się w dokumencie gwarancyjnym lub opisie produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

10. Wzór formularza odstąpienia